Губернатор Николай Любимов: «Мы будем совершенствовать работу call-центров по вопросам COVID-19»

2 февраля глава Рязанской области проверил работу единого call-центра 122 по вопросам COVID-19 и вызова врача на дом, созданного на базе поликлиники ГБУ РО «Областная клиническая больница».

Заместитель главного врача по поликлинической работе ГБУ РО «Областная клиническая больница» Сергей Чирков проинформировал Губернатора о том, что единый call-центр создан на базе поликлиники ОКБ в ноябре 2020 года. Были организованы рабочие места для операторов. Кроме того, Рязанская область стала первым регионом, который применил искусственный интеллект в системе 122, а затем опыт тиражировался в регионы. Всего с начала работы call-центра системой обработано более 350 тыс. обращений граждан. В настоящее время также создан чат-бот с роботом в социальной сети «телеграмм», который позволяет организовать эффективное взаимодействие врача и пациента. В дальнейшем эту практику планируется распространить на все мессенджеры и социальные сети.

Губернатор пообщался со специалистами call-центра, отметив хорошую организацию работы. Николай Любимов поблагодарил операторов, в числе которых штатные сотрудники медучреждения и волонтеры, за ответственный подход к делу. Он подчеркнул, что в настоящее время нагрузка на них значительно увеличилась и сейчас такая работа с людьми требует большой психологической отдачи.

Совместно с министром здравоохранения региона Андреем Прилуцким Губернатор обсудил дальнейшее развитие службы 122. По словам Николая Любимова, на эти цели в ближайшее время поступят средства из федерального бюджета. «Мы увидели потребность в таких call-центрах и будем совершенствовать их работу. В регионе будет создано фактически отдельное подразделение, которое должно охватить всю область и держать связь со всеми поликлиниками и больницами. Мы планируем оснастить его современным оборудованием и программным обеспечением. Число операторов будет увеличено, – сказал Губернатор. – Нам важен такой результат, чтобы каждый человек мог позвонить и вызвать врача на дом, получить консультацию и другую необходимую помощь. Опыт организации работы call-центра на базе поликлиники ОКБ, в том числе по использованию возможностей искусственного интеллекта, должен применяться в медучреждениях повсеместно. Для того, чтобы это было именно так, мы сейчас и настраиваем систему. Сроки поставлены достаточно жесткие. Уверен, что там, где это необходимо, работа будет эффективно налажена».