Интерес гостей к экспозиции Чувашии на ВДНХ оценили по «карте пути клиента»

Экспозиция Чувашии на выставке «Россия» привлекла внимание команды PR-специалистов и маркетологов, исследовавших способы взаимодействия регионов-участников с гостями форума на ВДНХ. В своей работе эксперты использовали технологии CJM (Customer Journey Map), которые призваны воспроизвести путь потребителя от возникновения интереса к продукту до момента его приобретения и/или использования. Наполнение и качество подготовки экспозиции Чувашской Республики получило высокую профессиональную оценку наряду с такими регионами, как Костромская и Курская области, а также Республика Дагестан.

По мнению исследователей, название, выбранное для экспозиции, – «Чувашия Благодарит» – отразило историческое и культурное многообразие республики, её потенциал и возможности. Так же, как и шестиметровый арт-объект в виде традиционного женского головного убора Тухья. Он был создан вручную из 217 световых элементов, меняющих цвет в зависимости от того, что происходит на стенде.

Автором исследования выступила Кермен Манджиева, возглавляющая PR и бренд крупного международного холдинга Segezha Group. Она выступает консультантом по стратегическим коммуникациям, а также является спикером различных федеральных и международных форумов. Опираясь на свой многолетний опыт, специалист ведёт канал про стиль в коммуникациях и визуальный язык. Именно там в виде презентации и был представлен анализ 89 стендов с точки зрения их оформления и взаимодействия с посетителями выставки «Россия».

Впервые о методологии Customer Journey Map стало известно в 1998 году. Технологии предложила компания OxfordSM, которая сотрудничала с брендом Eurostar, управлявшим тоннелем под Ла-Маншем, и разрабатывала его миссию и позиционирование на рынке. Спустя время подход был использован в работе с правительством Великобритании. Всё это легло в основу создания полноценного руководства по CJM, благодаря чему метод постепенно обрёл популярность по всему миру.