Совещание было организовано 26 мая Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации в целях реализации задач, направленных на укрепление обратной связи с гражданами с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг».
Обсуждался ход апробации новых подходов к организации работы по рассмотрению сообщений и обращений граждан, а также вопросы совершенствования нормативно-правового регулирования этого процесса, межведомственного информационного взаимодействия и предложения по повышению эффективности деятельности в данном направлении.